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Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós! Por isso, elaboramos esta POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e justa. Leia com atenção os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que comprar online tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que:

  1. O produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições, e com todos os itens que o acompanham;
  2. A solicitação de devolução seja feita dentro do prazo via nosso canal oficial de atendimento.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando:

O custo do frete para devolução será de nossa responsabilidade. Após o recebimento e análise da integridade do produto devolvido, o reembolso será processado. 

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação identificado dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.

IMPORTANTE: não realizamos trocas por mau uso, danos causados pelo manuseio inadequado pelo cliente, ou desgaste natural.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Defeito de Fabricação", informando:

Após análise, confirmando o defeito, enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor pago, conforme a preferência do cliente.

 3. Troca ou Devolução por Danos no Transporte

Caso seu produto chegue com avarias causadas no transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O que considerar como dano de transporte:

  1. Embalagem de envio rasgada ao ponto de comprometer a integridade do produto.
  2. Percepção de violação e itens faltando.
  3. Produto amassado, quebrado ou com sinais visíveis de dano.

IMPORTANTE: pedimos que, ao receber o pedido, verifique a condição da embalagem e, se notar qualquer dano aparente, registre fotos no momento da entrega (inclusive da embalagem e do produto) e recuse o recebimento, se possível. Caso já tenha recebido, entre em contato o quanto antes com nosso atendimento.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Dano de Transporte", informando:

Após análise, providenciaremos a troca do item sem custos adicionais, ou faremos o reembolso, conforme a sua preferência.

4. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado ou o pedido veio incompleto, pedimos desculpas pelo transtorno. Nesses casos, pedimos que nos contate em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Erro no Pedido", informando:

Faremos a substituição do item ou envio do que faltou sem custo adicional.

REEMBOLSO - INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Após o recebimento e análise da integridade do produto devolvido, o reembolso, se aplicável, será processado da seguinte forma:

 

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 47 93618-1618, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Nos comprometemos em solucionar qualquer uma das situações acima da forma mais rápida possível. Aqui na Caixinhas, a sua satisfação é a nossa maior preocupação, sempre!